國(guó)際快遞企業(yè)客戶維護(hù)意義
日期:2024-09-01 23:38:55 / 人氣:715
? 在現(xiàn)代國(guó)際快遞企業(yè)中,客戶關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)管理中的重要組成部分,促進(jìn)國(guó)際快遞的發(fā)展和提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力,下面我們液體國(guó)際快遞為大家講解國(guó)際快遞企業(yè)客戶維護(hù)意義
1、客戶忠誠(chéng)度如果下降5%,則企業(yè)利潤(rùn)下降25%;
2、向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%,向現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50%;
3、若將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn),利潤(rùn)增長(zhǎng)將達(dá)25%-85%;
4、向新客戶進(jìn)行推銷的費(fèi)用是向現(xiàn)有客戶推銷費(fèi)用的6倍以上;
5、60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦;
6、一個(gè)對(duì)服務(wù)不滿的客戶會(huì)將他的不滿經(jīng)歷告訴其他8~10個(gè)客戶;
7、發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是維持老客戶的3-5倍之多等。
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